الخلاصة:
هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع خدمات الإرشاد الهاتفي التي تقدمها جمعيات التنمية الأسرية المعنيّة في مواجهة المشكلات والأزمات الأسرية من وجهة نظر المسترشدين، ومعرفة مستوى رضا المسترشدين عن خدمات الإرشاد الهاتفي الذي تقدمه جمعيات التنمية الأسرية، وقد تكونت عينة الدراسة من (42) فردا (11 ذكور – 31 إناث) من المسترشدين الذين يستخدمون الإرشاد الهاتفي، واشتملت الأدوات على استبانة من إعداد الباحثين لمعرفة آراء المسترشدين حول واقع ومعوقات الخدمات المقدمة في الإرشاد الهاتفي، ومقياس الرضا من خدمات الإرشاد الهاتفي، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج تشخص واقع ومعوقات خدمات الإرشاد الهاتفي من وجهة نظر المسترشدين وتدور حول جودة وسهولة الاتصال، كفاءة الاخصائي، الاستجابة للمشكلة وفعالية الحلول والاستشارات المقدمة، السرية والأمانة، المتابعة، وجدوى الإرشاد الهاتفي، كما أشارت نتائج الدراسة إلى وجود مستوى مرتفع من الرضا حول خدمات الإرشاد الهاتفي.
